Nuestra política de cambios y devoluciones tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad y confianza en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que hayan llegado diferentes a los solicitados por el cliente.

Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o distinto al que pediste, sigue los siguientes pasos para realizar el cambio:

Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o falla, comunícate con nosotros informando tu número de identificación (Cédula o NIT), número de pedido, el producto a devolver y la descripción del defecto.

Una vez recibamos tu mensaje, enviaremos tu solicitud al departamento de calidad, donde se verificará el caso. Será necesaria la autorización de este departamento para proceder con un posible cambio.
Después del análisis, te contactaremos con el resultado y la indicación de si se realizará la sustitución.

El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de hasta 90 días después de recibir el producto.
⚠️ No realizamos cambios ni reembolsos después de este período.

Tu solicitud será analizada en un máximo de 7 días hábiles, y si se confirma el problema, te contactaremos por correo electrónico para que elijas una de las siguientes opciones:

• Recibir el reembolso del valor pagado.

• Recibir un nuevo producto igual al solicitado.

• Recibir un producto de valor similar.

• Recibir un cupón con el valor del producto para futuras compras.

De acuerdo con las normas de protección al consumidor (Estatuto del Consumidor Colombiano – Ley 1480 de 2011), la solicitud de cancelación de compras realizadas en línea debe hacerse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para reembolsos en tarjetas de crédito, nuestro departamento financiero dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles para tramitarlo con la entidad emisora.
El tiempo máximo para que el saldo se refleje nuevamente en tu tarjeta puede ser de hasta 120 días, dependiendo del banco y del cierre de tu ciclo de facturación.

En caso de que sea necesario realizar un reembolso por transferencia bancaria, este se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad, y únicamente podrá realizarse a una cuenta con el mismo número de identificación registrado en nuestra tienda.

Los productos devueltos sin previa comunicación, fuera del plazo establecido, sin etiquetas, factura o con discrepancias de contenido, serán reenviados al cliente.

Lo mismo aplica para los cambios no aprobados por nuestro departamento de calidad: estos serán reenviados mediante servicio contraentrega, y el costo del envío correrá por cuenta del cliente.

⚠️ RocketSheep no se hace responsable por los costos de envío asociados a devoluciones, reembolsos o cambios de productos.
Estos gastos son responsabilidad del cliente.